Русский
English
Что там опять
Mail представил ИИ чат-бот для пользователей
Mail запустил сервис поддержки пользователей на основе ИИ-чат-бота. Технология RAG (Retrieval-Augmented Generation) объединяет большие языковые модели и раздел «Помощь» сервисов, что позволяет решать 74% запросов без участия специалистов. Точность ответов чат-бота выросла до 77%. Сейчас через чат-бот поступает 31% всех запросов, что делает его самой популярной точкой взаимодействия.
RAG анализирует запросы на основе пользовательских кейсов и статей из раздела «Помощь», формируя точные и полезные рекомендации. ML-модели создают заявки и собирают информацию для операторов. Это ускоряет решение проблем пользователей и освобождает специалистов для сложных задач.
«С момента запуска количество обращений в чат-бот выросло в 6,5 раз. 74% запросов решаются автоматически, а 77% ответов точны и полезны. Внедрение RAG и ML позволяет пользователям быстро получать решения, а операторы могут сосредоточиться на сложных задачах», — отметил Павел Андреев, руководитель направления поддержки пользователей Почты и Облака Mail.
Источник: пресс-релиз VK
Читайте также по теме:
Mail.ru внедрила функцию подачи заявок на товары и услуги прямо из рекламы