Что такое ER
ER (engagement rate; англ. — уровень вовлечённости) — показатель, который отражает вовлечённость аудитории в социальных сетях. Активность подписчиков выражается в реакциях, лайках, репостах, сохранениях и других способах взаимодействия с контентом.
Иногда активность в социальных сетях определяют по количеству подписчиков: чем их больше, тем серьёзнее развит профиль. Однако со временем стало понятно, что количество подписчиков не самый объективный показатель, поскольку некоторые из них могут вообще не взаимодействовать с контентом, некоторые могут быть накручены и лишь малая часть будет ставить лайки, репостить и комментировать публикации.
Чтобы объективно оценить активность подписчиков и их вовлечённость, используют показатель ER.
Формула ER
Для расчёта показателя используют несложную формулу:
Узнать информацию о количестве реакций можно в разделах со статистикой — такие есть почти в каждой социальной сети. Охваты обычно указываются там же, а данные по каждому посту — в нижнем правом углу публикации. В Телеграме, например, можно выбрать период, за который будет рассчитываться статистика.


Кроме того, формулу можно изменить так, чтобы рассчитать показатель за определённый день: для этого нужно собрать все виды активности за один день (а можно только необходимые), например лайки, репосты, сохранения, и разделить на количество подписчиков в этот день.
Таким же принципом можно изменять любую часть формулы: считать показатель для сообщества, для публикаций одной рубрики, чтобы понимать, насколько они актуальны, для постов в конкретные дни или ещё для чего‑нибудь — на усмотрение компании.
Какой ER считается хорошим
В интернете можно найти информацию, что хорошим показателем считается коэффициент не меньше 1–2%, отличным — на уровне 5–6%, но на самом деле ориентироваться на такие данные не очень хорошая идея.
Конечно, эти данные нужно иметь в виду, но всё‑таки хороший ER — тот, который выше ваших предыдущих показателей. Здесь особенно важно вести собственную динамику и отслеживать метрику, чтобы фиксировать улучшения.
Кроме того, показатель может быть разным в зависимости от того, что вы измеряете.
Где используется ER
Такой формулой особенно часто пользовались в VC и других подобных социальных сетях до того, как там появились алгоритмы, — тогда каждая публикация сообщества, на которое подписан пользователь, попадала в ленту.
Сегодня эту метрику рассчитывают собственники телеграм‑каналов, поскольку в теории подписчики видят каждый пост канала, на который подписаны.
Что такое ERR
Сегодня более популярной является метрика ERR — она позволяет узнать коэффициент вовлечённости с учётом алгоритмов социальных сетей. Формула выглядит так:
Такая формула более актуальна для социальных сетей с алгоритмами, то есть там, где пост видит лишь часть подписчиков.
Кроме того, она активно используется на площадках, где аудитория может быть в несколько раз больше числа подписчиков — например, в TikTok и Youtube. Так, благодаря алгоритмам вирусный ролик в TikTok могут посмотреть миллионы людей, а подписчиков при этом будет в несколько десятков раз меньше.
Формула оценивает, насколько вовлекающим оказался пост для тех, кто его увидел.
Как повысить показатели
Чтобы повысить показатели ER и ERR, необходимо:
-
создавать интересный контент для аудитории;
-
взаимодействовать с аудиторией — например, отвечать в комментариях, задавать вопросы в постах;
-
публиковать посты с интерактивами: опросы, викторины или голосования;
-
выкладывать посты в оптимальное для аудитории время;
-
приглашать экспертов и повышать ценность контента.
Что запомнить
-
ER‑показатель — это коэффициент, который показывает, насколько аудитория вовлечена в контент, как часто взаимодействует с ним.
-
Для расчёта показателя используют несложную формулу: (количество реакций / количество постов) / количество подписчиков × 100 = ER.
-
Формула универсальна, поскольку можно изменять ее элементы: считать показатель для отдельного поста, отдельного дня, каждой рубрики и так далее.
-
Эта метрика активно используется в социальных сетях, однако там, где большую роль играют алгоритмы, чаще применяют показатель ERR.
-
Показатель ERR рассчитывают для охвата публикации: на тех платформах, где потенциальное количество пользователей, просмотревших публикацию, может быть в разы больше числа подписчиков.
-
Чтобы повысить показатели, нужно повышать качество контента, взаимодействовать с аудиторией и публиковать интерактивный контент.