Yandex B2B Tech запустила ИИ-ассистентов для мониторинга качества обслуживания в контакт-центрах

Yandex B2B Tech запустила ИИ-ассистентов для мониторинга качества обслуживания в контакт-центрах

Yandex B2B Tech предоставила бизнесу инструменты для создания ИИ-ассистентов, которые анализируют диалоги между клиентами и операторами. Эти ассистенты помогают оперативно оценивать качество обслуживания и выявлять недостатки в коммуникации. В крупных компаниях такие цифровые помощники могут сократить время на обработку тысяч диалогов до нескольких часов в день. За два месяца с момента запуска более 30 компаний внедрили около 700 ИИ-ассистентов, среди которых «Ренессанс жизнь» и «Юрент». Создание таких ассистентов доступно через сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense.

ИИ-ассистенты могут автоматически оценивать удовлетворённость клиентов, составлять краткие резюме диалогов и предлагать рекомендации по улучшению качества обслуживания. Их также можно использовать для анализа офлайн-коммуникаций в торговых точках, оценки HR-процессов и других задач. Компании могут разрабатывать несколько ассистентов для разных целей или применять готовые решения, например, для анализа продаж или мониторинга техподдержки.

«Ренессанс жизнь» использует ИИ для автоматического определения уровня удовлетворённости клиентов после их обращений в контакт-центр. Компания сравнивает результаты оценки нейросети с реальными отзывами, что позволяет оценить необходимость проведения опросов о работе операторов. «Юрент» анализирует настроение клиента в начале и конце диалога, оценивает решение проблемы и вероятность повторного обращения. Система также классифицирует диалоги по темам, что помогает выявлять наиболее частые проблемы и работать над их устранением.

Источник: Пресс‑релиз Яндекса

Читайте также по теме:

Яндекс провёл анализ использования сервисов за новогодние праздники

Алиса AI теперь помогает подбирать товары прямо в чате

В поиске Яндекса появилась функция оценки цен на лекарства, косметику и парфюмерию