Яндекс Маркет внедрил новую систему защиты от мошенничества, основанную на ИИ

Яндекс Маркет внедрил новую систему защиты от мошенничества, основанную на ИИ

Алгоритм, разработанный специалистами Маркета, анализирует данные, поступающие из различных систем управления, таких как складские системы, логистика, заказы и другие. На основе этих данных алгоритм прогнозирует возможные сценарии движения товара и выявляет потенциальные отклонения от нормы, например, задержки в доставке или изменения маршрута.

Если система обнаруживает отклонение от нормы, она немедленно сообщает об этом службе безопасности. Служба безопасности немедленно блокирует операции с товаром и начинает расследование.

Недавно разработанный алгоритм уже предотвратил случай мошенничества.

Этот алгоритм — лишь часть комплексной системы безопасности, которая защищает покупателей и партнёров маркетплейса. Компания регулярно проводит внутренние и внешние аудиты безопасности, чтобы выявлять и устранять потенциальные уязвимости в своих ИТ-системах и логистической инфраструктуре.

Кроме того, компания работает с партнёрами, предоставляя им бесплатный обучающий курс по безопасности. Этот курс помогает минимизировать риски кризисных ситуаций и повысить уровень защиты и эффективности работы пунктов выдачи заказов.

Яндекс B2B Tech представил copilot-сервис для сотрудников контакт-центров

Сервис Yandex Neurosupport использует искусственный интеллект для анализа вопросов клиентов и предлагает операторам наиболее подходящие варианты ответов. Специалист может принять предложенный ответ без изменений, внести в него правки или составить свой вариант.

Сейчас сервис находится на этапе закрытого тестирования, но уже доступен по запросу.

В основе сервиса лежат облегчённые модели YandexGPT, которые были дообучены на инструкциях для операторов более чем 50 сервисов Яндекса. Это позволяет снизить нагрузку на специалистов контакт-центров, повысить скорость и качество обслуживания.

Система анализирует диалог пользователя и оператора поддержки, контекст и базу знаний компании. На основе этого анализа нейросеть предлагает оптимальный ответ, который появляется в рабочем окне оператора в течение 1-2 секунд. Ответ можно сразу отправить или изменить.

Тестирование показало, что операторы используют подсказки в каждом втором диалоге и в большинстве случаев вносят лишь незначительные изменения.

Яндекс уже внедрил эту технологию в свои сервисы. Так, благодаря этому «Еда» и «Маркет» смогли ускорить решение вопросов клиентов на 10–15%, а уровень удовлетворённости клиентов в «Еде» вырос на 15%.

Сервис Yandex Neurosupport можно интегрировать в работу службы поддержки по API или развернуть на собственной инфраструктуре заказчика.

В будущем Яндекс планирует запустить в сервисе ИИ-агентов — помощников, которые смогут автономно решать задачи и взаимодействовать с другими приложениями. Например, они будут самостоятельно собирать и анализировать информацию о статусе заказов. Это позволит операторам видеть более полную и актуальную информацию.