Владельцы интернет-магазинов получат новые инструменты для управления своей репутацией в сети

Владельцы интернет-магазинов получат новые инструменты для управления своей репутацией в сети

В кабинете «Яндекс Товаров» появились новые возможности для отслеживания аналитики отзывов по различным темам и поиска идей для улучшения работы. Теперь владельцы и сотрудники интернет-магазинов могут отслеживать отзывы клиентов и отвечать на них.

Вкладка «Рейтинг» позволяет отслеживать динамику рейтинга интернет-магазина, оценок и отзывов. Также можно использовать готовые ссылки для сбора отзывов покупателей с UTM-метками. Все эти возможности доступны в кабинете «Яндекс Товаров» для всех пользователей.

По данным исследований, 78% онлайн-покупателей считают отзывы других клиентов важным фактором при принятии решения о покупке. А по данным исследования Easy Commerce, 82% покупателей готовы отказаться от покупки, если увидят негативный отзыв без ответа от продавца.

Обратная связь с клиентами — это возможность понять, за что покупатели ценят магазин, и определить области для улучшения.

«Регулярная работа с отзывами позволяет владельцам интернет-магазинов и специалистам по продвижению улучшать лояльность аудитории, повышать репутацию и находить идеи для роста. Мы развиваем кабинет «Яндекс Товаров», чтобы интернет-магазины могли получать полную информацию о своём сервисе и товарах, анализировать данные и работать над улучшением различных показателей», — говорит Мария Большакова, CPO сервиса «Яндекс Товары».

Для отслеживания отзывов и оперативного реагирования на них в «Яндекс Товарах» добавлена новая вкладка «Тональность отзывов» в разделе «Аналитика». Она позволяет анализировать отзывы по ключевым аспектам работы магазина, изучать статистику по положительным и отрицательным отзывам и выявлять сильные стороны и области для улучшения. Например, можно обнаружить проблемы с доставкой, устранить их и сообщить об этом покупателям в ответ на отзыв.

В новой вкладке «Тональность отзывов» все сообщения клиентов разделены по ключевым темам, отражающим качество предложений и услуг: ассортимент, цены, персонал, доставка, сайт, качество товаров, оплата, возврат и гарантия. Если покупатель оставил отзыв по нескольким темам, он будет отображаться в каждой из них.

В новом разделе «Отзывы» можно просматривать все отзывы в одном списке. Для удобства их можно сортировать по различным параметрам: «Новые», «Положительные» или «Отрицательные». Из этого раздела можно отвечать на отзывы, оставленные на странице магазина на reviews.yandex.ru и на «Яндекс Картах», относящиеся к конкретному интернет-магазину. В «Яндекс Товарах» отображаются все отзывы и ответы на них, включая те, которые были оставлены в «Яндекс Бизнесе» или «Вебмастере».

Во вкладке «Рейтинг» теперь доступно больше ссылок с UTM-метками. Это упрощает процесс сбора отзывов покупателей на разных площадках и позволяет отслеживать активность ответов и оценки.

Источник: Пресс-релиз Яндекса

С 30 июня Яндекс вводит новые правила для выдачи «синих галочек» в результатах поиска

Теперь эти значки будут доступны только для сайтов, относящихся к категориям «Финансовые организации», «Государственные организации» и для подтверждённых аккаунтов в социальных сетях.

Многие пользователи считают, что наличие синей галочки гарантирует безопасность и официальность сайта. Однако это не всегда так. Например, при поиске конкретного сайта по запросу пользователя, галочка указывает только на то, что это именно тот ресурс, который был запрошен. В этом случае она не имеет отношения к безопасности.

Чтобы обеспечить безопасность, Яндекс больше не будет присваивать навигационные значки, значки автодилеров и театров сайтам и показывать их в результатах поиска. В тех категориях сайтов, где останутся синие галочки, они будут наиболее полезны для пользователей.

Присвоение значков останется прежним. Значки финансовых организаций будут присваиваться на основе официальных данных Центрального банка Российской Федерации. Значки государственных организаций будут присваиваться на основе автоматически собранного и проверенного реестра сайтов. А метка о подтверждённом профиле в социальных сетях будет отображаться, если страница соответствует подтверждённому профилю персоны или организации по данным социальной сети.

Яндекс заверяет, что изменение правил не повлияет на видимость сайтов в результатах поиска.