Как работает голосовой поиск

В этом выпуске Павел Михайлов протестирует, как работает голосовой поиск и умные голосовые помощники Алиса и Siri. Посмотрим, как отличается выдача, и поговорим о проблемах, которые в этом кроются.

Это девятый выпуск второго сезона подкастов. Новые выпуски выходят на всех доступных площадках:

Soundcloud
ВКонтакте
Яндекс.Музыка
Apple Podcasts
Google Подкасты

Подписывайтесь, чтобы получить уведомление раньше всех.

Если вы работаете в SEO или PPC, приходите в Топвизор-Подкаст, чтобы рассказать свой кейс, поделиться мнением или просто поболтать с коллегами.

Стать гостем

Нужно ли оптимизировать сайт под голосовой поиск

Мне эта тема интересна ещё потому, что в последнее время многие заказчики, прочитав экспертную статью или услышав мнение, задают мне вопрос: буду ли я оптимизировать их ресурс под голосовой поиск?

Я развожу руками и говорю честно, что я не знаю, как это сделать. У меня нет собранной единой базы ключевых слов, которые бы на 100 % относились к голосовому поиску.

Я не понимаю разницы в оптимизации сайта отдельно под голосовой поиск и отдельно под стандартные ключевые слова в уже сформированном кластере.

Ранее я изучал этот вопрос, читал статьи, слушал выступления, но так и не услышал объяснения, для чего сегодня нужна оптимизация под голосовой поиск.

Это тренд и возможные перспективы, но реальной необходимости я не вижу. Сейчас, спустя 2 года с того момента, как зародились эти разговоры, мне интересно ещё раз проанализировать и изучить рынок голосового поиска. Это поможет понять, как он работает и что действительно можно сделать со своими сайтами, чтобы получать больше трафика.

Результатами проведённых экспериментов я хочу поделиться сегодня.

Интент

Каждый раз, когда я изучал какой-то материал или слушал эксперта, который занимался оптимизацией под голосовой поиск, я видел одну и ту же историю: то, что мы произносим в речи, очень сильно отличается от запросов, которые мы пишем в поисковую строку.

Это действительно так. С помощью голоса мы придаём запросу информационный интент. Мы спрашиваем не "купить сантехнику", а "где купить сантехнику недорого". С точки зрения продвижения, это два принципиально разных запроса. Сделаем на этом особый акцент.

Информационные и коммерческие запросы

Когда мы вводим запрос в поисковую строку, поисковик должен понять, что человек хочет получить. Если мы пишем "купить сантехнику" или "купить дрова", то поисковая система сразу понимает, что мы хотим что-то приобрести – совершить действие. Поэтому ПС показывает выдачу с сайтами, где это действие можно совершить: оплатить, заказать, позвонить.

Как только мы пишем "сколько", "какой", "какая сантехника лучше", "как выбрать" – это всё информационные запросы. Слова "как, какой, почему" – это маркеры, которые дают поисковику понять, что мы ещё не готовы принимать решение или покупать. Значит, нам нужна статья или обзор, чтобы сформировать своё мнение и, возможно, позже вернуться к процессу покупки. В этом случае ПС будут выдавать информационный контент – страницы, где совершить действие невозможно, потому что такой задачи нет.

Тут возникает вопрос: а нужно ли хорошо развитому интернет-магазину отвечать на информационные запросы?

Безусловно, информационные запросы и блог на сайте – это часть SEO-стратегии. Но важно понимать, что реализация блога и написание статей – это часть SEO-стратегии, когда интернет-магазин уже имеет определённый вес, позиции и трафик по коммерческим запросам. Это важно, потому что в первую очередь магазинам необходимо продавать. Им нужен оборот, деньги. Это обеспечит возможность существования и развития бизнеса.

Когда есть коммерческий трафик, мы можем писать статьи для того, чтобы привлекать ещё больше трафика. Но важно понимать, что туда будут приходить люди, которые не готовы покупать сразу. Это более долгий цикл продажи. Это отдельная история. В первую очередь сайту нужен коммерческий трафик и коммерческие запросы.

Тут возникает сложная проблема. Ведь когда мы используем голосовой поиск и задаём вопрос "где купить сантехнику недорого", мы в принципе готовы её покупать. Но запрос выражаем по-другому. И тут возникает вопрос: если мы используем одни и те же слова для запросов разного смысла, могут ли поисковые системы определять, где запрос коммерческий, а где информационный?

Мне кажется, что сейчас для поисковых систем эта задача практически невыполнима.

Отличается ли выдача голосового поиска от обычной

На первый взгляд может показаться, что две выдачи было бы очевидным решением. Одна выдача для голосового поиска, а другая – для обычного.

Но если мы начнём разбираться, то окажется, что всё запутаннее и сложнее. С помощью слов мы выражаем свои мысли и поисковые запросы совершенно не так, как делали бы это в тексте.

Люди, задавая вопрос голосом, например, "где купить дрова недорого", могут иметь совершенно разный интент и требовать разных результатов выдачи.

Первая группа может действительно хотеть купить дрова – им нужен сайт, где их можно заказать. Вторая группа хочет увидеть список из нескольких компаний с отзывами или описанием, где можно купить дрова недорого, чтобы прицениться.

С точки зрения статистики, этот вопрос может оказаться как коммерческим, так и информационным. Мой пример, может быть, не идеален, но я убеждён, что поисковая система встанет перед выбором: какой запрос правильный и каноничный, а какая группа людей в своём интенте и намерении ошибается.

Мне кажется, эта ситуация тупиковая и никуда не приведёт. Прямо сейчас хочу провести эксперимент.

Тест голосового поиска

Я нахожусь в Яндексе и с помощью голосового поиска хочу задать поисковику вопрос: сравнить цены на дрова. Я хочу увидеть несколько компаний, где есть различные цены, чтобы понять, где лучше их купить.

Ситуация напомнила мне сцену из Гарри Поттера. Помните, когда с помощью летучего пороха и камина он должен был переместиться на Косую Аллею, но не точно сказал адрес. Та же ситуация у меня сейчас – Яндекс показывает мне всё, что связано с травой.

Попробуем ещё раз:

Сразу вижу Яндекс.Маркет. Но мы разговариваем про SEO, поэтому двигаемся ниже и посмотрим, что представлено дальше. Видим просто коммерческий сайт, но я, очевидно, хотел другое – сравнить цены с конкурентами.

Я хотел получить информационную выдачу, а получил коммерческую. Кто всё таки прав: я или ПС? Как много ещё таких ситуаций может возникать? Запросов, которые люди голосом вводят в поисковые системы, миллионы.

На самом деле продолжать можно бесконечно. Если у вас будут интересные примеры – пишите в комментариях. Может, у вас есть опыт работы с голосовым поиском или продвижением сайтов под голосовой поиск. Поделитесь опытом и мы напишем об этом в Топвизор-Журнале!

Голосовые помощники Алиса и Siri

Начнём с Алисы. У меня есть голосовая колонка и приложение, где Алиса встроена.

Давайте попробуем: «Алиса, сравнить цены на дрова».
Алиса: «320 рублей — это средняя цена по данным Яндекс.Маркета».

Всё, что я вижу сейчас – это Яндекс.Маркет и большой листинг товаров.

Переходим к Siri. Посмотрим, что предложит она:

Всё, что удалось найти Siri – это Google.Карты, где есть несколько компаний. Прямо передо мной четыре компании, у которых есть дрова, и одна – винный магазин «В дрова».

Это просто Google.Карты и никакого поиска мы не получаем. При этом Google.Карты работают достаточно коряво. Siri выдаёт компании, которые просто имеют ключевое слово в названии, даже если это компания из другой категории.

Результаты

Я не увидел каких-то оснований и не нашёл революционный контент, который перевернул бы моё представление о голосовом поиске. Я считаю, что оптимизация сайта должна быть такой, какая она есть сейчас.

Безусловно, голосовой поиск будет развиваться, потому что это удобно, но я склонен думать, что голосовой поиск будет подчиняться уже существующим правилам и существующей выдаче.

Возможно, будут какие-то корреляции и изменения, но революции и принципиальных отличий, вплоть до смены интента, не произойдёт.

Это моё мнение. Как думаете, я прав или нет?