Что там опять 19.08.2026

Отсутствие сайта может лишить бренд до 59% потенциальных клиентов

Наиболее важным наличие сайта оказалось для категорий, где покупатели особенно внимательно оценивают качество и надежность продукции.

От 29% до 59% потребителей не готовы покупать товары у незнакомого производителя, если у бренда нет собственного сайта. К такому выводу пришло агентство «Инсайтика» в исследовании потребительского поведения в независимом e-commerce.

Наиболее важным наличие сайта оказалось для категорий, где покупатели особенно внимательно оценивают качество и надежность продукции. Речь идет об автотоварах — 48%, косметике — 50%, электронике — 51% и ювелирных изделиях — 59%.

Главными причинами доверия к сайтам производителей покупатели называют возможность убедиться в подлинности товара — 45%, ознакомиться со всем ассортиментом — 40% и получить подробную информацию о характеристиках — 40%. Еще 33% респондентов используют сайты, чтобы проверить сертификаты и документы о качестве продукции.

Собственные площадки также могут стимулировать дополнительные продажи. 71% опрошенных считают, что производитель лучше знает, какие товары сочетаются с основной покупкой, а 58% больше доверяют рекомендациям дополнительных продуктов на официальном сайте. При этом доля покупателей, которые спонтанно добавляют в корзину товары того же бренда, составляет 32% против 33% у маркетплейсов.

При выборе товаров пользователи прежде всего ценят подробные описания — 63%, отзывы — 54% и качественные фотографии — 47%. Также востребованы фильтры каталога, видео о товарах и функция сравнения. Среди причин отказа от покупки, напротив, отмечаются нехватка информации, сложная навигация, навязчивые продажи, непрозрачные условия и неудобное оформление заказа.

Сайты производителей также формируют аудиторию повторных покупателей. Среди всех, кто когда-либо покупал на таких площадках, 45% совершали покупки дважды и более. Среди тех, кто приобретал товары на сайтах брендов за последние полгода, доля регулярных повторных покупок достигает 68%.

В исследовании отмечается, что собственный сайт для бренда становится не просто дополнительной витриной, а полноценным каналом продаж и коммуникации. Покупатели ожидают от него экспертной помощи, прозрачной информации, удобного выбора и персонализированного сервиса.

Источник: Агентство «Инсайтика»

Читайте также: