Память состоит из четырёх уровней. Сессионная хранит информацию о текущем диалоге, пользовательская — данные о сотруднике и его предпочтениях, проектная — материалы и решения по конкретному проекту, а память самого агента сохраняет успешные подходы и изменения, которые вносили сотрудники. Благодаря этому агенту не приходится каждый раз начинать работу с нуля.
В компании отмечают, что новая функция особенно полезна при подготовке тендеров, проектной документации, разборе инцидентов и других сложных задач, где важно учитывать накопленный опыт. По оценке VK Tech, использование памяти позволяет сократить количество повторно выполняемых задач на 40–50%.
При этом система не расширяет права доступа к корпоративным данным. Агент работает только с той информацией, которая доступна сотруднику, а пользователь может просмотреть сохранённую память и удалить ненужные данные. Вся информация остаётся внутри корпоративного контура и не передаётся во внешние сервисы.
Источник: пресс-релиз VK Tech