Яндекс представил ИИ-хостес для приёма звонков и бронирования

ИИ‑хостес ведёт разговор на естественном языке: уточняет имя клиента, дату, время и другие детали, проверяет доступность нужного слота в системе бронирования и подтверждает запись. Если свободного времени нет, агент предложит альтернативный вариант. В случаях, когда вопрос требует участия человека, звонок можно перевести на сотрудника.

Сервис работает круглосуточно. Благодаря этому клиенты смогут записаться на услугу или забронировать столик даже тогда, когда персонал занят или заведение уже закрыто. По словам компании, решение построено на базе большой языковой модели Alice AI LLM и технологий распознавания и синтеза речи.

Новый инструмент может быть полезен ресторанам, салонам красоты, медицинским клиникам и другим компаниям, где значительная часть обращений поступает по телефону. Автоматизация обработки звонков позволит снизить количество пропущенных обращений и сократить нагрузку на сотрудников.

Источник: Яндекс