Русский
English
Что там опять
Магазины в Яндекс Товарах теперь могут жаловаться на отзывы, нарушающие правила
Платформа Яндекс Товары объединила инструменты для управления отзывами пользователей. Теперь интернет-магазины могут не только просматривать и анализировать мнения клиентов, но и отвечать на них, а также реагировать на отзывы, которые нарушают установленные правила. Эта функция доступна в разделах «Все отзывы» и «Тональность отзывов».
Компании могут выделить отзыв, который нарушает правила, указать причину в текстовом поле и отправить его на модерацию. Важно отметить, что жалобу можно подать только один раз. После проверки модераторами Яндекса принимается решение: если нарушение подтверждается, отзыв удаляется. В противном случае он остается на месте, но с пометкой о направленной жалобе. Эта отметка видна только владельцу магазина и не отображается в Поиске.
В компании подчеркивают, что жалоба не является инструментом для удаления любого негатива. Она предназначена для конкретных случаев:
- публикации недостоверной информации;
- признаков заказного отзыва;
- прямых нарушений правил.
Если отзыв носит негативный характер, но отражает реальный опыт покупателя, его следует рассматривать как ценный источник обратной связи. В таких ситуациях рекомендуется отвечать на отзыв и разбираться в сути претензии, не пытаясь его удалить.
В разделе «Рейтинг и отзывы» на Яндекс Товарах также можно найти:
- инструмент для анализа тональности отзывов по ключевым направлениям деятельности магазина;
- возможность отвечать на отзывы от имени компании;
- трекинговые ссылки для сбора дополнительных отзывов.
Яндекс отмечает, что объединение инструментов работы с отзывами в одном месте делает управление репутацией проще и удобнее.
Источник: Яндекс Реклама
Читайте также по теме:
Яндекс увеличил эффективность рекламы благодаря крупнейшему обновлению рекомендательных систем
Яндекс внедрил AI-инструмент для создания статей в ПромоСтраницах
В справке Яндекса появился новый раздел о ранжировании в Поиске и ответах Алисы AI