Яндекс провёл исследование, как и где люди привыкли совершать покупки

Агентство Aquarelle Research вместе с Яндексом выяснили, как и где респонденты привыкли совершать покупки.

Как сообщает Яндекс в пресс‑релизе, в ходе анализа было изучено поведение покупателей, которые покупали товары в интернете в последние три месяца. Выяснилось, что респондентам привычнее сочетать сразу несколько каналов для покупок:

• Онлайн‑ и офлайн‑магазины;

• Мобильные приложения;

• Маркетплейсы.

Выводы такие. Четверть опрошенных потребителей покупает только онлайн хотя бы одну категорию товаров. Около половины — 46% — используют и онлайн‑, и офлайн‑каналы для покупки товаров из одной и той же категории. А 29% покупают исключительно оффлайн.

Люди сочетают разные каналы для покупок

Оказалось, пользователи выбирают каналы покупок, исходя из категории товара. Например, продукты питания зачастую покупают только оффлайн — 42%. Одежду, бытовую технику и электронику больше покупают онлайн. А 32% респондентов предпочитают интернет‑магазины производителей или ритейлеров.

При этом часть покупателей отмечает такие интернет‑магазины как единственный любимый канал покупки. Это особенно характерно для:

• Покупателей лекарственных препаратов и оптики — 27%;

• Бытовой техники и электроники — 18%;

• Мебели — 15%.

В среднем 13% опрошенных покупают исключительно на маркетплейсах хотя бы одну категорию товаров. Там они чаще всего интересуются одеждой и обувью — 68%, а также бытовой химией и предметами гигиены — 58%.

Люди выбирают товар, сравнивают цены и условия в разных местах до покупки

Исследование показало, что перед покупкой товара 63% респондентов изучают информацию о нём в интернете. Например, сравнивают цены, а также бренд или магазин. Такое поведение особенно характерно для:

• Покупателей бытовой техники и электроники — 80%;

• Мебели — 71%;

• Одежды, обуви и аксессуаров — 68%.

Почти половина от тех, кто изучает информацию в интернете, пользуется поисковыми системами или геосервисами — 46%, маркетплейами — 51%, сайтами с отзывами — 21%. Ещё 13% посещают сайты с видео, тематические каналы в мессенджерах читают 11%, а статьи и подборки — 10%.

«В поисках информации о товаре пользователи используют разные ресурсы — они могут изучать сайт компании, маркетплейсы, социальные сети и отзывы, например, в геосервисах. Нередко при выборе покупатели сталкиваются с дополнительными вопросами — бизнесу важно предоставить потребителям возможность их задать, пообщаться с брендом напрямую. Это одно из составляющих высокого сервиса и одно из больших преимуществ наличия собственных интернет‑площадок», — поделился Дмитрий Пузенков, руководитель по развитию перфоманс‑продуктов Яндекс Рекламы.

Основными драйверами покупок в большинстве категорий выступают:

• Цена;

• Условия доставки;

• Удобное расположение;

• Ассортимент.

Эти факторы важны в отношении товаров, которые покупают часто — товаров повседневного спроса, лекарств и одежды. Также в этих категориях драйвером является наличие дисконтной карты, которые дают дополнительную выгоду.

В случае товаров, которые приобретаются реже — например, мебели и бытовой технике — покупатели чаще обращают внимание на надёжность товара, сервис, возможность кастомизации и полноту информации о нём.

Бренд имеет значение

При совершении покупки важную роль играет бренд. 61% онлайн‑покупателей отметили, что им было важно приобрести товар определённой марки. Такой тактики придерживаются:

• 69% покупателей продуктов питания;

• 67% покупателей бытовой техники и электроники.

Среди тех, кто рассматривал покупку товаров новых и неизвестных брендов, две трети 68% покупателей приобрели продукцию знакомой марки.

«В зависимости от категории товара, важность бренда для потребителя меняется. Так, в случае предметов повседневного спроса, фармы и бытовой техники покупатели демонстрируют более консервативный подход к выбору бренда, а в случае с категорией Fashion, DIY и Мебель люди более открыты новым маркам. Для потребителя немаловажную роль играет регулярное обновление ассортимента товаров и новинки. Кроме того, наличие карты и программ лояльности позволяет дополнительно стимулировать и удерживать клиентов. Инвестиции в продвижение бренда позволят привлечь омниканального покупателя, причём выстроить коммуникацию с ним лучше всего во всех доступных каналах», — комментирует Дмитрий Пузенков, руководитель по развитию перфоманс‑продуктов Яндекс Рекламы.

Исследование показало, что в среднем 45% покупателей использовали мобильные устройства на стадии оформления или оплаты товара. Так, например, делают 55% покупателей одежды, обуви или аксессуаров и 52% покупателей бытовой техники.

Также Яндекс запустил новый инструмент — Выгода. Он поможет увеличить конверсии на сайтах интернет-магазинов.