Как удалить контент, порочащий репутацию: все случаи и правила

Вредный и ложный контент в интернете может иметь серьёзные последствия для компаний и частных лиц, особенно если он занимает высокие позиции в поисковой выдаче.

В этой статье мы рассмотрим девять наиболее распространённых случаев, когда можно потребовать удалить вредящий контент. Следует отметить, что эффективность этих методов может варьироваться в зависимости от изменений в законодательстве, политики поисковых систем и вашей конкретной ситуации.

Как договориться об удалении контента

В некоторых случаях существует возможность договориться с издателем и убедить его пересмотреть или удалить контент, связавшись с ним. Например, если ваш клиент оставил негативный отзыв, лучшим решением может стать разговор с ним о сложившейся ситуации и поиск компромиссного решения. Это может быть предложение полного возмещения стоимости услуг и вежливая просьба отредактировать или удалить первоначальный негативный отзыв.

Ещё можно обратиться к посредникам. Часто крупные компании нанимают экспертов и команды в сфере SERM (Search Engine Reputation Management, управление репутацией в поисковых системах), и они занимаются наращиванием положительных отзывов и положительного контента в целом, а с негативным борются.

Однако следует помнить, что неправильный подход к ситуации может только усугубить её.

На каких основаниях можно требовать, чтобы контент удалили

Теперь рассмотрим конкретные случаи и законы, на основании которых можно требовать удалить контент.

1. Право на забвение

В 2014 году Европейский союз принял постановление, известное как право на забвение. Граждане ЕС имеют право потребовать удалить контент, связанный с их именем, по определённым критериям: если он неточен, не соответствует ожиданиям, является устаревшим или избыточным. Это побудило более миллиона граждан ЕС потребовать удаления контента из результатов поиска Google.

Право на забвение в России обязывает поисковики не показывать информацию, которую пользователь потребовал удалить; однако на сайтах эта информация останется.

Как подать заявление по праву на забвение в Яндексе

2. Нарушение правил сообщества

Большинство сайтов, где пользователи размещают свой контент, включая Facebook*, Reddit и Yelp, имеют свои собственные правила сообщества. Эти правила определяют, какой тип контента разрешён или запрещён на их платформе. Если вы обнаружите, что негативный контент нарушает эти правила, вы можете обратиться к администрации сайта с просьбой удалить его.

Правила Reddit — на английском языке

Правила Топвизор‑Журнала

Чтобы найти рекомендации сообщества для определённого сайта, достаточно выполнить поиск в Google по запросу «[название сайта] + рекомендации сообщества».

Полный список 44 операторов Google + 11 способов их применения 

Если вы обнаружите негативный контент, который нарушает одну из политик сайта, вы можете пожаловаться на него или попросить об удалении. Как правило, модераторы отвечают в течение нескольких дней.

Согласно законам США, владельцы сайтов, которые публикуют пользовательский контент, не несут никакой юридической ответственности за то, что появляется на их сайте.

Все американские сайты, публикующие пользовательский контент, имеют право самостоятельно решать, что удалить с их платформы, а что нет. Если ваш запрос на удаление отклонён, лучшим решением будет ответить на него и/или попытаться нейтрализовать вредный контент.

В России на пользовательский контент можно смотреть по‑разному. Так, если речь, например, об отзыве на сайте, где нет фото и персональных данных человека, а также большой творческой составляющей — он может и не быть объектом авторского права, и сайт может им распоряжаться без ограничений. Так что такой контент сайт, по идее, может и не удалять. 

Если же к отзыву прилагаются фото и данные человека, а также в отзыве есть творческая составляющая — он может стать объектом авторского права. Так обстоят дела и с остальным контентом: если понятно, кто его создал — это объект авторского права. И распоряжаться им может автор. В таком случае создатель контента может просить удалить его, тем более если вместе с контентом опубликованы фото или персональные данные. Первое защищается Статьей 152.1 ГК РФ, второе — ФЗ «О персональных данных».

Посторонний человек может просить удалить такой контент (принадлежащий другому пользователю), если он нарушает правила сообщества и другие законы РФ.

3. Лично идентифицируемая информация (PII) и доксинг

Google принимает меры, чтобы защитить пользователей от ложных и неправдоподобных материалов, содержащих личную информацию. В случае обнаружения таких материалов ссылки на них могут быть удалены из результатов поиска.

Ниже представлен список всех видов личной информации, которую Google может удалить:

• конфиденциальные государственные данные;

• ID, например номер социального страхования;

• номера банковских счетов;

• номера кредитных карт;

• изображения подписей;

• изображения документов, удостоверяющих личность;

• особо личные, ограниченные и официальные записи, такие как медицинские карты;

• личная контактная информация, включая физические адреса, номера телефонов и адреса электронной почты;

• конфиденциальные учётные данные для входа в систему.

Если вы хотите подать запрос на удаление персональной информации, вы можете воспользоваться руководством от Google.

В России соцсети, мессенджеры, сайты с возможностью оставить комментарий или сообщение — это ОРИ (организаторы распространения информации). По закону они обязаны хранить всю информацию (текстовые и голосовые сообщения, отправленные от пользователя к пользователю файлы) полгода, а факт отправки сообщений — год. Данные хранятся на серверах. 

Пользователи имеют право потребовать прекратить распространение персональной информации такими сервисами — это регулируется статьёй 10.1 закона №152‑ФЗ «О персональных данных». Однако речь идёт именно про прекращение распространения данных, не про физическое их удаление с сервера. 

4. Нарушение авторских прав

Федеральный закон о защите авторских прав в цифровую эпоху (DMCA) был разработан специально для решения похожих проблем. Он применяется, когда ваш контент, защищённый авторским правом, появляется на веб‑сайте без вашего согласия.

Владельцы веб‑сайтов в США серьёзно относятся к законам об авторском праве, осознавая потенциальную юридическую ответственность, если они не прекратят доступ к нарушающему авторские права контенту в кратчайшие сроки.

Если веб‑сайт не реагирует на уведомление DMCA, вы можете обратиться к хостинг‑провайдеру сайта, например GoDaddy, или к Google. Если Google одобрит ваше обращение, он навсегда удалит ссылку на нарушающий авторские права контент из результатов поиска Google.

Как выбрать хостинг для SEO 

В России вопросы авторского права регулирует Гражданский кодекс, а именно его 70‑я глава. О нарушении прав можно почитать в статье 1301.

Как подать жалобу на копирование контента в Яндекс

5. Жалоба об эксплуатации

Google придерживается политики удаления контента из результатов поиска в случае, если вы стали жертвой эксплуатации.

Если вы обнаружили на сайте негативную информацию о себе, которую владелец сайта отказывается удалять без платы, вы можете обратиться в Google с просьбой о помощи.

Для того чтобы ваш запрос на удаление был рассмотрен, необходимо выполнить несколько условий:

• Вы являетесь объектом контента, указанного в предоставленном URL.

• Сайт не относится к категории бизнес‑отзывов.

• Сайт требует платы как самому сайту, так и другим сторонним агентствам.

У Яндекса нет каких‑то отдельных указаний для удаления контента, связанного с эксплуатацией, — стоит воспользоваться правом на забвение.

6. Откровенный контент

Google активно работает над защитой пользователей от распространения изображений и видео, содержащих наготу, опубликованную без согласия. Если вы столкнулись с таким контентом, вы можете подать запрос на его удаление из результатов поиска.

Веб‑сайты, публикующие откровенные материалы, обычно подчёркивают важность получения согласия перед размещением и могут предлагать инструменты для информирования о таких материалах.

Однако существует тревожная тенденция к увеличению числа так называемой «фальшивой порнографии», созданной с использованием искусственного интеллекта. В таких случаях люди используют технологию машинного обучения для добавления лиц в откровенные видео без разрешения. Для борьбы с этим явлением Google разработал специальную форму для подачи сообщений о таких случаях.

В Яндексе специальной формы для этого случая нет. 

7. Решение суда

В качестве крайнего средства для удаления вредящего вас контента из сети можно рассмотреть юридические стратегии. Одним из подходов к устранению нежелательного контента из результатов поиска Google является получение судебного ордера.

Если веб‑сайт получает судебное постановление о признании размещённого контента оскорбительным, он обязан его удалить в соответствии с законом. Если сайт не реагирует на запрос, вы можете предоставить решение суда в юридический отдел Google, и они удалят ссылку из результатов поиска.

Ещё по теме

Как удалить устаревший контент из поисковых систем Яндекс и Google

Как регулируются права для ИИ‑контента

Как составить договор на продвижение сайта