Магнит для ваших клиентов: как продвигаться в Яндекс Картах

С каждым годом малых и средних предприятий становится всё больше, и, чтобы не потеряться на фоне крупных конкурентов, им нужно искать способы отразиться в памяти своих потребителей. На помощь приходит продвижение на геосервисах, таких как Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps. В этой статье подробно разберём, как можно создать и улучшить профиль в Картах. 

Кому и для чего нужно продвигаться в Картах

Смотря на данные Яндекса за 2024 год, отметим, что ежемесячно геосервисами пользуются 90 миллионов россиян. Этот факт приводит предпринимателей к осознанию того, насколько важно отвечать на потребности пользователей и предоставлять им необходимую информацию о своей деятельности.

Рассмотрим компании, которым будет полезен подобный тип продвижения: 

• Автосервисам, салонам красоты, парикмахерским, клиникам — предприятиям, где важно личное присутствие клиента. Если потенциальный потребитель решит посетить вашу точку, ему придётся узнать, как туда добраться. Более того, в крупных торговых и бизнес‑центрах, в новых жилых комплексах достаточно легко заблудиться и не найти нужную дверь.
  
  

• Пекарням, кофейням, магазинам цветов — местам, куда часто нужно забежать по пути. Если вашей торговой точки нет на карте, человек может не увидеть вывеску и пройти мимо, а вы потеряете потенциальный трафик.
  
  

• Новым бизнесам. Вне зависимости от направленности компании её присутствие на Картах сможет обеспечить видимость, подарить первые отзывы и выстроить взаимоотношения с аудиторией. А ещё ваша карточка превратится в сгенерированный сайт‑визитку для ознакомления с её особенностями.

Как добавить бизнес в Яндекс Карты

Чтобы ваша организация отображалась в сервисах Яндекса корректно, её нужно добавить в Яндекс Бизнес.

Подробно о том, как добавить компанию в Яндекс Бизнес, получить к ней доступ и настроить профиль, мы рассказали в статье «​​Как продвигать компанию в Яндекс Бизнесе».

На этапе регистрации необходимо указать название, вид деятельности, адрес и загрузить фото вашей компании.

Сервис позволяет настроить карточку детальнее: приложить дополнительные фотографии и видео, указать вход, график работы, добавить товары и услуги. Сделать это можно в разделе «О компании».

Дождитесь одобрения модераторами, и вы сможете добавить филиалы, а ещё получить «синюю галочку». Она имеет важное значение для выстраивания доверия с вашими клиентами. Стать её владельцем возможно, если подтвердить права на компанию и заполнить все обязательные поля — подробнее об этом читайте здесь.

Как оформить и оптимизировать карточку

Для эффективного продвижения в Картах необходимо пользоваться всеми функциями сервиса: заполнять разделы и публиковать информацию в доступных форматах. Именно такие профили попадают в выдачу, поскольку они заранее заботятся о своих будущих покупателях.

Заполняйте разделы

• Название компании и её вид деятельности.

• Товары и услуги. Добавляйте их фотографии и актуальные цены. 

• Фотографии. Следите за оформлением: используйте качественные и красивые снимки товаров, публикуйте кадры вашего офиса или заведения, которые смогут убедить пользователя в работающей точке и благоприятной атмосфере. 

• Описание и особенности. Обязательно сделайте их подробными с указанием общей информации (к примеру, наличие Wi‑Fi) — это поможет клиенту сделать правильный выбор;

• Контактная информация. Указывайте номера телефонов, график работы, адрес, ссылки на другие социальные сети. Вовремя сообщайте клиентам, как вы работаете в праздничные дни.

Работайте с обратной связью

• Взаимодействуйте с клиентами. Уделяйте отзывам особое внимание — благодарите за положительные отклики на работу и не упускайте из виду негативные впечатления клиентов.

Как правило, посетители редко оставляют комментарии, если им всё понравилось. Это довольно логично, ведь качественные продукты должны стать нормой для любой компании, однако, если визит оставил после себя неприятные ощущения, потребители с большей вероятностью поделятся ими.

В первом случае необходимо мотивировать людей. К примеру, разместите QR‑коды для сбора отзывов: подходящие материалы с готовыми ссылками доступны в личном кабинете Яндекс Бизнеса. Также напомните о себе через email‑рассылку с промокодом на скидку при следующем посещении. А работая с негативным клиентским опытом, помните, что у каждого человека есть собственное мнение и следует помочь ему решить проблему.

• Наблюдайте за рейтингом. Важно помнить о том, что он не является средним арифметическим из всех полученных оценок. На него влияют количество конкурентов в регионе, сравнения клиентов компаний и вес оценки. Например, если оценку поставил новый пользователь, рейтинг изменится незначительно. 

Именно компании с высоким рейтингом — от 4,5 баллов и выше — ежегодно становятся обладателями желанной награды «Хорошее место». Такие заведения получают особую отметку в Картах и яркую наклейку на дверь. Для потенциальных клиентов это признак достойного сервиса: в ресторане предлагают разнообразное меню, в шиномонтаже быстро меняют резину, а в салоне красоты подбирают уникальный дизайн для ногтей.

Пользуйтесь разными форматами

• Новости — небольшие сообщения, в которых вы можете транслировать актуальную информацию о своём бизнесе (переехали ли вы, открыли ли новые точки в городе и многое другое).

• Истории — мини‑репортажи, состоящие из одного или нескольких фото с описанием. С помощью этого инструмента рекомендуем показать ваших сотрудников, ведь часто люди выбирают конкретного специалиста и хотят попасть именно к нему.

Следите за статистикой

• В Яндекс Бизнесе можно наблюдать за результатами оптимизации: в разделе «Статистика» содержатся данные по взаимодействию пользователей с вашей компанией в Картах, поисковой выдаче и других сервисах.

• Также рекомендуем обратить внимание на новый сервис — Геоаналитику Яндекс Карт. Цифровой инструмент позволяет получить данные о потенциальной аудитории в районе, транслировать статистику посещаемости мест в разное время, управлять филиалами сетевых организаций, не выходя из Карт, а ещё узнать долю дискавери‑трафика конкурентов за неделю.

Каждая компания, которая представлена на геосервисах, постепенно выстраивает маршрут к сердцу клиента, удовлетворяя его потребности в качественных продуктах и удобном сервисе. Следуя данным шагам, вы сможете не только сблизиться с потенциальной аудиторией, но и качественно увеличить продажи. 

Чек‑лист по продвижению в Картах

Собрали всё, о чём рассказали, в полезный чек‑лист по продвижению в картах — скачивайте и продвигайтесь в геосервисах.

Чтобы получить чек‑лист:

• перейдите в @TopvisorBot и запустите бота;

• нажмите на Меню в левом нижнем углу;

• выберите 📚Открыть библиотеку.

Внутри вы найдёте не только этот чек‑лист, но и кучу других полезных материалов!