Как собрать вопросы и ответы (FAQ) для сайта, которые приведут трафик и лиды: быстро, удобно, качественно

Если у вас возникают вопросы, как развиваться дальше или что разместить на сайте для достижения первых результатов, обратите внимание на раздел FAQ.

Он играет важную роль, и его задачи не ограничиваются привлечением трафика. Рассказываю, как его собрать эффективно и быстро.

Чем полезен FAQ на сайте

Разгрузка отдела продаж. Наличие ответов на популярные вопросы позволяет клиентам приходить уже прогретыми, что упрощает закрытие сделок. Менеджеры могут просто отправить ссылку на нужный вопрос с ответом вместо длительных объяснений.

Улучшение пользовательского опыта. Это упрощает общение с новыми и текущими клиентами. Гораздо легче предоставить ссылку на ответ, чем повторно формировать ответы на уже заданные ранее вопросы. Если клиент не находит информацию на вашем сайте, то он не пойдёт оставлять заявку, а, скорее всего, вернётся в поиск на другой сайт. И этот другой сайт даст ему ответ на интересующий вопрос.

Расширение запросного индекса. Чем больше ключевых запросов покрыто вашим сайтом, тем лучше ранжируется сайт. Обычно это достигается добавлением новых коммерческих страниц и статей, что достаточно трудоёмко. Вся работа по созданию раздела с вопросами и ответами занимает столько же времени, что и написание хорошей экспертной статьи. 

Привлечение трафика из поиска. То, ради чего вы читаете эту статью, дорогие коллеги. Основная цель SEO — привлечение трафика, и FAQ помогает в этом, расширяя ваши возможности.

Где найти вопросы пользователей

Создать такой раздел несложно, но как понять, что спрашивают люди? Можно спросить у менеджеров, зайти на otvet.mail.ru или answerthepublic.com, посмотреть конкурентов, либо быстро собрать вопросы из выдачи Яндекса и Google.

Начнём с классических подходов и комплексных методов, которые редко используются в бизнесе, но могут дать хороший эффект. Затем продолжим с чисто SEOшными подходами.

Спросите у бизнеса

Первое, что я рекомендую, — обратиться в отдел продаж. Ваши менеджеры ежедневно отвечают на возражения и вопросы клиентов. Им лучше всего известно, какие вопросы интересуют потенциальных покупателей.

Проведите небольшое исследование в своих социальных сетях и на медиаплощадках. В комментариях к вашим постам или видео можно найти много идей для улучшения сервиса, а также пополнить список популярных вопросов. То же самое можно сделать по ресурсам основных конкурентов, если своих пока нет.

Проверьте переписку по электронной почте. Письма формируются с большим вниманием и часто перечитываются перед отправкой. Будьте уверены, что несколько идей вы почерпнёте и здесь.

Анализ записей звонков также полезен. Этот метод аналогичен предыдущим. Кстати, всю работу можно значительно ускорить, подключив нейросети: они могут обрабатывать входящую информацию по звонкам, комментариям и письмам, предоставляя готовый набор вопросов буквально за пару кликов. Ваша задача — собрать и подключить это. Тогда вы будете на шаг впереди конкурентов.

Соберите запросы

Теперь поговорим о том, что разрабатывается и готовится специалистом, затем согласовывается и публикуется.

Проверьте поисковые запросы на сайте, используя Google Analytics и Яндекс Метрику для выявления популярных вопросов. Сделать это можно удобно и бесплатно через интеграцию Топвизора с Яндекс Метрикой, Вебмастером, Google Analytics 4 и Google Search Console в инструменте Магнит.

Интеграция настраивается буквально парой кликов, и все запросы из сервисов Яндекса и Google подтягиваются в систему. Остаётся выделить среди них вопросы.

Как собрать семантику: 4 способа, платно и бесплатно

Ещё можно подтянуть запросы из Вордстата, используя операторы:

(+как|+где|+зачем|+что|+сколько|+почему|+куда|+кто|+чей|
+когда|+какой|+какая|+какое|+какие|+который|+которая|
+которое|+которые|+сколько|+скольких|+скольким|+сколько|
+сколькими|+чей|+чья|+чьё|+чьи|+чей|+чьего|+чьему|+чьём|
+чьих) ВАШ ОСНОВНОЙ ЗАПРОС

Имейте в виду, что найденные запросы могут быть подходящими для статьи, и важно понимать намерение пользователя (интент). Помочь в этом может анализ ТОП‑10:

• если по выбранным запросам присутствуют небольшие статьи, берите их в работу;

• если для ответа достаточно пары абзацев текста, такой запрос идёт в FAQ.

В противном случае следует писать полноценную статью. В рамках этой статьи можно разместить ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы повысить её ценность в глазах читателя.

Подход «отталкиваемся от текущего семантического ядра» помогает ускорить работу с помощью автоматизации. Возьмите коммерческую семантику вашего проекта: она должна быть полной, собранной заранее и обновляться как минимум дважды в год. Не используйте информационные ключи, так как наша цель — собрать максимально коммерческий трафик.

Эту семантику загружаем в сервис Арсёнкина «Парсинг быстрых ответов / похожих запросов (People also ask)», выбираем нужную поисковую систему (обычно использую обе поочерёдно) и конкурентный регион — например, Москва или ваш регион. Первый запуск покажет, какие настройки оптимальны для вашей ниши. Внизу страницы сервиса есть удобная справка.

Как из списка вопросов сделать классный FAQ

Теперь у вас есть список вопросов и, возможно, даже ответы из поисковой выдачи. Однако когда вопросов несколько тысяч, легко запутаться. Нельзя отправлять такой массив информации заказчику в сыром виде: это вызовет сомнения в вашей компетентности. Попробуем предложить готовое решение с минимальными усилиями со стороны бизнеса.

Обработка информации включает в себя:

1. Категоризацию вопросов для удобства навигации. Это можно сделать вручную или с помощью нейросетей.

2. Редактуру: важны простота языка и чёткие формулировки для самих вопросов и ответов на них. Вопросы и ответы должны быть понятны и лаконичны. Избегайте лишних деталей, сосредоточьтесь на сути.

Я придерживаюсь мнения, что каждый должен быть специалистом в своём направлении. На этом этапе задачу стоит передать эксперту, инженеру или менеджеру со стороны бизнеса. Почти всегда вопросы и ответы получаются лучше и информативнее, если их пишет человек, который понимает все нюансы продукта. SEO‑специалист больше разбирается в алгоритмах поиска и редко может написать ответ лучше.

3. Согласование списка и его публикация на сайте. На этом этапе вновь подключаются SEO‑специалист, программист и верстальщик.

4. Размещение FAQ на видном месте, чтобы посетители могли легко найти нужную информацию. Разделите вопросы на категории и сгруппируйте их по вкладкам или якорному оглавлению. Это поможет пользователям быстро находить нужные темы и вопросы.

5. Регулярное добавление новых вопросов и актуализация ответов. Так вы сможете поддерживать раздел FAQ в актуальном состоянии и максимально полезным для пользователей.

Следуя этим шагам, вы сможете создать эффективный и удобный раздел FAQ для вашего сайта, который будет полезен вашим пользователям и положительно скажется на восприятии вашего бизнеса.

Что ещё учесть при составлении FAQ

• Отправляйте новые страницы на индексацию через панели вебмастеров, чтобы они быстрее начали работать. Не полагайтесь только на поисковых роботов.

• Сообщите менеджерам о новом разделе и добавьте упоминания вопросов в скрипты. Все виды трафика, включая прямые заходы, способствуют SEO.

• Максимально используйте внутренние ссылки. Ставьте их со статей на страницы вопросов.

• Продумайте лаконичный и интерактивный шаблон страницы «вопрос — ответ». Вставьте ссылки на коммерческие страницы или формы заявки, выведите меню и полезные статьи по теме. Это поможет удержать читателя на сайте.

Какой результат ждать от FAQ

Вполне логичный вопрос — давайте посмотрим на реальные кейсы.

Кейс 1. Регион — Россия

На данный момент на сайте опубликовано 59 тщательно отобранных вопросов и ответов. Изначально их было много, но оставили только самые целевые. Ответы писались заказчиком по моим рекомендациям. На формирование вопросов ушло 5 часов, а на написание ответов и их публикацию — около 6 часов.

Благодаря этому бизнес ежемесячно получает около 40 000 показов, что положительно влияет на запросный индекс. Из них 463 клика приводят к 2–3 заявкам и продажам. В этой нише цикл сделки длинный, а продукт сложный и дорогой, поэтому большое количество вопросов помогает закрывать сделки на сотни тысяч рублей.

Кейс 2. Регион — США

Этот продукт является менее маржинальным, более доступным, и цикл сделки минимальный. В июне сайт получил 218 000 показов и 2 910 кликов.

Когда я работал с проектом (до марта 2024 года), раздел приносил от 5 до 10 заявок еженедельно. Но с июня проект ведёт новый специалист, и, кажется, что‑то идёт не так, поскольку трафик снижается.

Что запомнить

Раздел FAQ помогает снизить нагрузку на отдел продаж, улучшает пользовательский опыт и расширяет запросный индекс, что привлекает больше посетителей из поиска.

Собирать вопросы можно, анализируя данные отдела продаж, социальные сети и переписку с клиентами. Для этого используйте инструмент Поисковые запросы в Топвизоре.

После сбора важно структурировать вопросы, а ещё регулярно обновлять информацию и добавлять внутренние ссылки. Это приведёт к значительному росту трафика и улучшению конверсии.

Задавайте свои вопросы или делитесь мнением в комментариях — ваша благодарность мне как автору очень важна.

Всем трафика и продаж с качественным SEO!