Измените языковые настройки Топвизор для работы с сервисом на родном языке. Вы также сможете выбрать и установить язык интерфейса позже в настройках Аккаунта. Измените языковые настройки Топвизор для работы с сервисом на родном языке. ru Русский Выбрать

Как Google модерирует отзывы на Картах

Как Google модерирует отзывы на Картах

Google рассказал, как модерирует отзывы пользователей о компаниях на Google Картах.

Строгие правила

Google разработал строгие правила в отношении отзывов, чтобы быть уверенным, что те основаны на реальном опыте и фактах, а также не допустить попадание неуместных и оскорбительных отзывов в Google Business Profiles.

Периодически Google меняет правила, чтобы адаптировать их под мировые тренды. Это позволяет оградить бизнес от неправомерного и нетематического контента, из-за которого компании могут пострадать, например, от излишней критики.

Опубликованные правила становятся учебным пособием как для операторов, так и для алгоритмов машинного обучения Google. Они помогают модерировать отзывы и публиковать только полезные и достоверные.

Модерация отзывов с помощью машинного обучения

Как только публикуется отзыв, Google отправляет его в систему модерации. Учитывая объём отзывов, которые получает Google, компания полагается не только на живых людей, но и алгоритмы машинного обучения.

Алгоритмы — это первая ступень модерации, потому что они хорошо распознают паттерны. Эти паттерны помогают алгоритмам сразу определить, является ли контент допустимым, и удалять большинство фейкового или мошеннического контента ещё до того, как его кто-то увидит.

Алгоритмы рассматривают отзывы с нескольких точек зрения:

  • Содержание: есть ли в отзыве оскорбительный или не относящийся к теме контент.
  • Аккаунт, с которого оставлен отзыв: есть ли в истории учётной записи признаки подозрительного поведения.
  • Компания, на которую пишут отзыв: имела ли место нехарактерная активность. Например, за короткий период времени о компании было оставлено много отзывов или она недавно привлекла внимание СМИ, что могло мотивировать людей писать ложные отзывы.

Если системы модерации не нашли в отзыве нарушений, он публикуется в течение нескольких секунд. После этого системы продолжают анализировать опубликованный отзыв и отслеживают подозрительные паттерны. Паттерном может быть что угодно: группа людей, которые оставили отзывы в одном и том же кластере бизнес-профилей, или компании, получившие необычайно много отзывов с 1 или 5 звёздами за короткое время и т. д.

Сохранение подлинности и надёжности отзывов

Если вы считаете, что какой-либо отзыв нарушает правила, Google рекомендует сообщить об этом.

Как удалить отзыв из своего бизнес-профиля — для компаний

Как пометить и исправить недопустимый контент — для пользователей

Системы модерации Google круглосуточно работают над проверкой отмеченных пользователями отзывов. Нарушающие правила отзывы удаляются, а в некоторых случаях — приостанавливается и действие учётной записи, с которой они опубликованы. В крайнем случае Google инициирует судебный процесс.

Помимо модерации, Google активно работает над выявлением потенциальных рисков злоупотреблений отзывами. Если ожидается событие со значительной аудиторией, например, политические выборы, Google обеспечивает повышенную защиту для мест, связанных с этим событием, и других близлежащих компаний, которые люди могут искать на Картах. 

В наших новостях всегда есть немного больше, чем у других. Подпишитесь на канал в Телеграм и читайте интересные новости первыми.

Подписаться 



Теги: google
66 2
Metalamp web-разработка Metalamp web-разработка К сожалению, Google очень зависим от поличических отношений межу странами. Намного больше, чем тот же Яндекс. Например, сейчас из-за политической ситуации и ограничений добавить в Гугл-карты и получать отзывы компаниям, работающим на территории Крыма, не представляется возможным, если они ранее не были там зарегистрированы. В Яндексе такой проблемы не существует. 2 04.02.2022 Ответить
marine20fedoseeva yandex ru marine20fedoseeva yandex ru С отзывами на Яндекс-картах невсе так просто. Очень сложно разместить. А вот наGoogle-картах все-таки проще. А вообще, если вы сотрудник компании, то,спокойно можно собирать и генерировать положительные отзывы https://apanshin.ru/blog/serm/generaciya-polozhitelnyh-otzyvov-na-google-maps/.Есть одно общее правило для сбора любых отзывов - на каждый комментарий иоценку нужно отвечать, благодарить за позитив, просить уточнения. 0 03.10.2022 Ответить
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь

Советуем почитать

Что делать, если у конкурента семантика значительно шире

Что делать, если у конкурента семантика значительно шире

Совет о том, как проанализировать структуру конкурента, нужно ли создавать отдельные посадочные и в какие блоки добавлять новые ключи при доработке страниц.
ТОП-13 публикаций о SEO со всего интернета за ноябрь

ТОП-13 публикаций о SEO со всего интернета за ноябрь

В ноябрьском дайджесте: как работать с редакционными ссылками, как анализировать SEO-нишу, кейс продвижения медицинского препарата, эксперимент с размещением инфозапросов на коммерческих страницах и многое другое.
Проверка позиций: 9 фичей в Топвизоре, о которых вы не знали

Проверка позиций: 9 фичей в Топвизоре, о которых вы не знали

Этот список фичей делает работу с данными удобнее и помогает составить репрезентативный отчёт для клиента.