Как объяснить клиенту, почему позиции в Топвизоре не совпадают с выдачей

Представьте: вы отправили клиенту гостевую ссылку на отчёт по позициям, а он сообщает, что, проверив запрос в поисковой системе, не нашёл свой сайт на указанном месте. Клиент начинает переживать: что, если его обманывают?

Как объясниться перед клиентом и не потерять его? Рассказываем в статье.

Объясняем клиенту, как нужно проверять позиции

Клиент не может и не должен досконально разбираться в терминологии, методах и аспектах SEO. Но в то же время он может переживать, что подрядчик обманывает или не договаривает, и идёт смотреть результаты сам.

Поэтому важно объяснить ему, как правильно проверять позиции. Вот что можно — и нужно — донести до клиента. 

1. В режиме инкогнито (без персональной выдачи)

Персонализация поиска может влиять на результаты, показывая вам данные с учётом истории поиска, предпочтений и других факторов.

Чтобы получить объективную картину, анализируйте позиции сайта в режиме инкогнито — так выдача будет более «чистой».

В большинстве браузеров это настраивается легко — нужно просто открыть новое окно в режиме инкогнито и посмотреть выдачу.

В Chrome режим инкогнито вызывается комбинацией Ctrl+Shift+N, в Firefox — Ctrl+Shift+P. Рекомендуется открывать новое окно инкогнито для каждой новой проверки позиций.

2. С верными регионом и типом выдачи

Позиции сайта могут значительно отличаться в зависимости от региона и языка. При анализе учитывайте целевой регион (страна или даже город) и проверяйте позиции для пользователей из целевой аудитории. 

Если в проекте указан регион «Россия», проверять позиции нужно именно в регионе «Россия», если указан регион «Москва и Московская область» — именно в регионе с областью. 

Также важно проверять мобильную и десктопную выдачу отдельно — они могут различаться. Если в проекте добавлен регион с ПК‑выдачей, нельзя смотреть позиции по сайту с телефона.

3. С верным регионом, страной и IP (в Google)

В Google настройка региона несколько сложнее и включает несколько уровней:

1. Страна поиска (через настройки и домен google.com/google.ru).

2. Язык интерфейса.

3. Региональные настройки.

4. IP‑адрес.

Google придаёт большое значение географическому положению пользователя, определяемому по IP‑адресу. Для получения корректных результатов нужно использовать IP‑адрес целевого региона. 

4. Без параметра rstr (в Яндексе)

При проверке позиций в Яндексе особое внимание следует уделить отсутствию параметра rstr в URL поисковой выдачи. Он появляется, если нажать на иконку со шкалой справа от поисковой строки и выбрать регион там, а не настроить местоположение через Настройки поиска.

Этот параметр может существенно искажать результаты, но порой его используют для проверок выдачи в регионах. В том числе это используется для проверки выдачи в технических регионах.  

Технические регионы — это области, страны, федеральные округа, которые нужны для проверки более широкого спроса и настройки рекламы. Но когда реальный пользователь что‑то ищет в интернете, ему никогда не покажут результаты по региону Россия. Поиск будет осуществляться в самой минимально возможной географической единице: городе или поселке, который есть в Яндексе. Поэтому пользователи не видят выдачу в технических регионах, они не определяются как местоположение автоматически. Чтобы посмотреть выдачу в них, нужно сделать определенные действия, например, в Яндексе — изменить параметр lr в адресной строке браузера.

Параметр lr (language region, языковой регион) указывает Яндексу, для какого конкретного региона нужно сформировать выдачу. lr сочетается с кодом технического региона:

• lr=213 — Москва

• lr=2 — Санкт‑Петербург

• lr=225 — вся Россия

и выглядит в URL так: 

https://yandex.ru/search/?lr=213&text=example.

Параметр lr часто путают с rstr. Первый полезен, второй — не нужен. 

Вместо него нужно использовать lr. Если вы заметили параметр rstr в URL, необходимо удалить его из адресной строки, обновить страницу и проверить результаты заново.

Подробнее о проверке позиций в технических регионах 

5. Многократно

Единоразовая проверка может не отразить полной картины, поскольку позиции сайта могут колебаться в зависимости от времени суток, обновлений поисковых алгоритмов и других факторов.

Например, сайт ok‑press.ru по запросу «типография» в полдень ранжировался в ТОП‑3:

А к вечеру его позиция по тому же запросу упала до 45‑ой:

Иногда позиции могут колебаться прямо на глазах — например, в 11:41 сайт magicalflower.ru ранжировался в ТОП‑10:

Но буквально в течение полутора минут выпал из ТОП‑20:

Рекомендуйте клиенту проводить анализ с регулярной периодичностью (например, еженедельно или ежемесячно), желательно в разное время суток, и обращать внимание на тренды, а не на единичные скачки позиций.

Можно создать график проверок и придерживаться его, например:

• Ежедневно — для высококонкурентных запросов.

• Еженедельно — для основной массы запросов.

• Ежемесячно — для низкочастотных запросов.

Ещё больше о том, почему позиции могут не совпадать с выдачей

Ещё одна особенность проверки в Яндексе, о которой нужно знать 

Позиции в сервисах аналитики — в том числе в Топвизоре — порой отличаются от той, которую запрос занимает в выдаче или которую выдает специальный отчёт «Мониторинг запросов» Яндекс Вебмастера.

Здесь всё дело в том, что сервисы аналитики используют Yandex Search API. Он позволяет быстро и без капчи получать данные по миллионам запросов. Практически никакие сервисы не собирают так называемую «живую» выдачу, которую мы видим, когда открываем страницу поиска.

Топвизор опять врёт? Почему позиции в отчётах Яндекса могут не совпадать с Топвизором 

Как с таким возражением справляются в агентствах?

Мы спросили агентства с крутым клиентским сервисом о том, как они справляются с этим возражением и в целом говорят с клиентами о SEO.

Тут стоит разделить клиентов на пару групп: клиенты при работе в агентстве и клиент при работе в In‑house формате.

В первом случае такие вопросы — частая практика, так как ты можешь работать с разным онлайн‑бизнесом. Могут попадаться весьма консервативные поколения, которые считают нужным проверить то, о чём отчитывается SEO‑специалист. Иногда бывает так, что клиенту подсказали развивать SEO, и не имея опыта работы в нём, они считают нужным проверить всё, что им докладывают.

Во втором случае такого запроса я ни разу не встречал. Я дважды работал — и сейчас работаю — в in‑house. Это тот тип клиентов, которые прошли огонь и воду в плане работы с SEO — они не просто так решили набирать свой штат SEO‑специалистов, потому и подобных вопросов от них не возникает. Более того, никто  из начальства (=клиента) не проверяет позиции вручную — есть дела куда важнее.

Что же делать, чтобы объяснить клиенту, как проверять позиции? Неустаревающая классика — подсказать про верный выбор региона, выбор поисковой системы, рассказать про инкогнито. И объяснить возможную погрешность в 1‑2 позиции, так как выдача всё‑таки динамична в моменте, а не застывает на сутки.

Также будет нелишним продемонстрировать всё это на реальном примере с сайтом клиента.

Дмитрий Могутов Senior SEO‑специалист в Purrweb

Посмотрите на SEO глазами клиентов

Совет напоследок. Клиент не может посмотреть на SEO глазами специалиста. И это более чем нормально: для них важны не технические аспекты, а бизнес‑показатели. 

А вот специалист может постараться посмотреть на процесс и результат как клиент, чтобы лучше понять требования и пожелания заказчика. Вот что нужно делать: 

1. Фокусируйтесь на бизнес‑целях, не только на метриках SEO

Клиенты чаще всего думают о конечном результате — росте продаж, увеличении клиентской базы и узнаваемости бренда, а не о технических показателях, таких как органический трафик или позиции в поисковой выдаче. 

Задача SEO‑специалиста — связать SEO‑активности с этими бизнес‑целями:

• Увеличение прибыли: объяснить, как SEO помогает привлекать целевых клиентов и повышать конверсию.

• Повышение лояльности клиентов: например, за счёт создания полезного контента.

• Укрепление бренда: как оптимизация помогает улучшить восприятие бренда в глазах аудитории.

Продуктовый подход в SEO: что это, для чего нужно и как это работает 

2. Объясняйте сложные процессы простым языком

Важно не использовать слишком много технического жаргона. Это поможет клиенту увидеть и, главное, понять, общую картину. Например:

• Не «оптимизация H1‑тегов», а «создание структурированной страницы, чтобы читатель быстро находил нужную информацию».

• Используйте аналогии: например, SEO — как ремонт в магазине, где ваш сайт — это витрина, а правильные слова (ключевые слова) помогают людям найти вас.

3. Ориентируйтесь на ROI (Возврат инвестиций)

Клиенты хотят видеть, что вложения в SEO окупаются, поэтому важно показать, как трафик и видимость приводят к конкретным продажам. Работайте с аналитикой, чтобы представлять данные о:

• Динамике продаж или заявок от SEO‑трафика.

• Снижении затрат на привлечение клиентов за счёт органического трафика.

• Продолжительности «жизни» клиента, привлеченного через SEO, по сравнению с другими каналами.

4. Фокусируйтесь на решении проблем

Каждый бизнес сталкивается с разными вызовами. Подумайте, как SEO помогает решить их. Например:

• Для небольших компаний может быть важно «обогнать» крупные бренды в поисковой выдаче.

• Для e‑commerce важна работа с поисковыми намерениями, чтобы быть на виду в момент покупки.

5. Показывайте достижения и результаты

Так как SEO — это долгосрочная стратегия, клиентам часто бывает сложно оценить результаты. Помогут промежуточные отчёты с заметными достижениями:

• Прирост видимости по важным запросам.

• Увеличение CTR (кликабельности) страниц.

• Улучшение пользовательского опыта, если это было целью (например, улучшение скорости загрузки сайта, уменьшение процента отказов, увеличение времени на сайте и глубины визита).

Крутой рост лишь на 2‑й год работы! Как убедить клиента дождаться результата? 

6. Будьте прозрачны и показывайте прогресс

Расскажите, какие шаги вы предпринимаете и что они дают бизнесу клиента. Например, ежемесячные отчёты с ключевыми показателями или встречи для обсуждения стратегии:

• Что уже сделано (аудит, работа над контентом, линкбилдинг и так далее).

• Какие результаты можно ожидать на следующем этапе.

• Какие шаги запланированы для достижения конечной цели.

7. Работайте над личным брендом (или брендом агентства).

Чем «прокаченнее» личный бренд изначально, тем меньше скепсиса клиент будет высказывать с самого старта работы. Поэтому делитесь кейсами и экспертизой в сфере, чтобы показывать свой профессионализм. 

Ещё о том, как работать с клиентами ⬇️

Как составить договор на продвижение сайта

«Чтобы работать с кем‑то год и больше, нужно всё в своей работе объяснять. Для этого нужен контроль качества проектов» — агентство «Инженеры продаж» о работе с клиентами 

«Самое важное в проекте — бизнес‑цели клиента»: интервью с экспертами агентства Nimax о развитии сотрудников, работе с командой и клиентами, трендах в SEO и маркетинге