Русский
English
Что там опять
Проблемы с логистикой и неудобный интерфейс чаще всего мешают покупкам в интернет-магазинах
Стремление россиян поддерживать отечественных производителей сталкивается с недостатками их интернет-магазинов. Это выяснили аналитики исследовательского центра «Позиция», опросив 1229 человек в возрасте от 18 до 55 лет из 17 крупных городов России.
Оказалось, что 47% опрошенных готовы покупать товары напрямую у российских брендов в знак поддержки. Однако их лояльность имеет границы: 39% респондентов сообщили, что откажутся от заказа, если столкнутся с неудобствами при доставке или оплате на сайте. Основной проблемой для покупателей стала логистика: 45% участников опроса указали на отсутствие доставки в их городе или до ближайшего пункта выдачи как критическое препятствие для оформления заказа. Ещё 28% не готовы ждать доставку более семи дней.
Эксперты центра подчёркивают, что российские потребители уже привыкли к удобству маркетплейсов, поэтому их лояльность к брендам зависит от качества цифрового сервиса на сайте: удобства интерфейса, скорости доставки, прозрачности условий покупки и возврата.
Источник: пресс-релиз Яндекса
Читайте также по теме:
Яндекс открыл малому и среднему бизнесу доступ к «Панораме»