Что такое юзабилити сайта

Например, на сайте маркетплейса не будет строки поиска, а кнопка для перехода в корзину находится в футере. Всё это — низкий уровень юзабилити сайта.

Принципы юзабилити

Базовые принципы удобства сайтов ещё в 1990 году сформулировал датский консультант по веб-юзабилити Якоб Нильсен. Эти принципы остаются актуальными и сегодня.

1. Видимость состояния. Пользователь должен всегда осознавать состояние системы — например, если действие выполняется, добавьте соответствующий ползунок.

2. Согласованность с реальным миром. Кнопка корзины выглядит как тележка из супермаркета, а иконку редактирования изображают в виде карандаша.

3. Контроль и свобода. У пользователя должна быть возможность исправить совершённую ошибку — например, неверно введённый номер телефона.

4. Стандарты. Пользователь взаимодействует с сайтом на основе привычных паттернов, поэтому сайты одного типа похожи.

5. Предупреждение ошибок. 

6. Важные данные. Например, покупатель должен видеть итоговую сумму на любом этапе оформления заказа.

7. Гибкость и эффективность. Система должна учитывать потребности пользователя и давать возможность настроить ресурс под себя.

8. Минимализм. Не перегружайте сайт, чтобы пользователь всегда мог найти самое нужное.

9. Подсказки. Сайт с хорошим юзабилити подсказывает пользователю, как с ним взаимодействовать.

10. Справка. Инструмент или сервис может опубликовать справку, где будет подробно описана работа с ним. Например, в Топвизоре тоже есть Справка — там мы рассказали, как пользоваться нашими инструментами.

Как юзабилити сайта влияет на SEO

Поведенческие факторы

Юзабилити сайта напрямую влияет на поведенческие факторы: чем комфортнее и удобнее страница, тем дольше пользователь с ней взаимодействует.

1. Показатель отказов

Для Яндекса и Google показатель отказов разный, но суть одна — пользователь быстро покинул страницу и не выполнил никаких действий. На показатель отказов влияют: скорость загрузки сайтов, навигация, дизайн и вёрстка, всплывающие окна, наличие мобильной версии сайта, релевантность контента.

2. Глубина просмотра

Эта метрика обозначает количество просмотренных страниц сайта. На неё влияют следующие факторы: навигация, структура сайта, перелинковка, интерактивные элементы, наличие хлебных крошек.

3. Время просмотра

Время, проведённое на сайте, зависит от того, насколько интересный и релевантный контент представлен, от элементов удержания внимания, навигации и перелинковки.

Конверсия

Чтобы пользователь совершил целевое действие, ему нужно несколько касаний с сайтом: зайти первый раз, просмотреть каталог, выбрать товар, подумать и только потом заказать его. В некоторых нишах касаний может понадобиться больше, и время между ними тоже увеличится — например, покупка квартиры или машины.

Пользователь будет возвращаться на сайт, если ему там удобно: навигация понятна, на сайте есть фильтры поиска, а процесс оплаты, доставки и возврата товара подробно описан.

Юзабилити и UX

Иногда смешивают два понятия: юзабилити и UX. Они обозначают смежные вещи, но всё‑таки различаются. Юзабилити — это показатель удобства в использовании сайта, а UX (user experience) — это результат взаимодействия с интерфейсом сайта.

Пользовательский опыт включает в себя считывание узнаваемых паттернов в интерфейсе сайта. Например, основные элементы управления покупками обычно расположены в правом верхнем углу, и этот паттерн используют практически все онлайн‑магазины или маркетплейсы.

Пользовательский опыт — одно из составляющих юзабилити сайта, но не единственный его элемент.

Что запомнить

1. Юзабилити веб‑сайта — оценка удобства и комфорта во взаимодействии с веб‑страницей.

2. К базовым принципам юзабилити веб‑сайта относят: видимость состояния, согласованность с реальным миром, контроль, использование стандартных паттернов, предупреждение ошибок, демонстрацию важных данных, гибкость, минимализм и подсказки.

3. Юзабилити влияет на SEO: низкий уровень юзабилити ухудшит поведенческие факторы и снизит конверсию.

4. UX — это результат взаимодействия с интерфейсом сайта. К UX относятся узнаваемые паттерны, поэтому сайты одного типа используют похожие решения. UX — часть юзабилити.