Прием заявок на Кейс-чемпионат скоро закончится 🏆
Ознакомьтесь с требованиями и подайте заявку, чтобы побороться за мерч от Топвизора, Apple Watch и колонки Алиса!
Узнать подробности →
SEO-кухня SEO-кухня 27.06.2025

Как сделать клиентоориентированный сайт

Взаимодействие с клиентами в интернете может быть разным: вы не знаете, кто, когда и с каким запросом посещает сайт вашей компании. Поэтому нужно сделать максимум для того, чтобы сайт сам по себе закрывал потенциальные вопросы клиентов без вашего участия. А для сложных задач предложить комфортные каналы коммуникации. Взаимоотношения складываются из совокупности этих факторов.

Как сделать клиентоориентированный сайт

Вместе с Антоном Гусевым, Head of SEO в финтехе и автором телеграм‑канала о продуктовом SEO, расскажем, как сделать понятный и полезный сайт, что нужно пользователям и как выстроить отношения в digital‑среде.

Сайт

Основные компоненты сайта должны привлекать пользователей и закрывать максимум потребностей потенциальных клиентов.

Сниппет

Сниппет — это первое, что видит потенциальный клиент. Чем информативнее сниппет, тем выше шанс перехода на ваш сайт. Он может состоять из метатегов (title и description), фавиконки, URL сайта, даты публикации страницы, ссылок на разделы, если у вас настроена микроразметка.

Как настроить эффективный сниппет в Яндексе

Поисковая система формирует сниппет на основе текста, который вы добавляете в метатеги: title, description. Добавляйте понятный текст без каламбуров и метафор, которые затрудняют понимание. Например, из заголовков «10 способов справиться с выгоранием» и «Работать нельзя отдыхать» пользователь, вероятнее всего, выберет первый: он понятный и прозрачный.

​​Что такое тайтл и как его правильно писать

🔎 Посмотрите свои сниппеты в поиске и соберите сниппеты конкурентов

Поскольку сниппет — один из главных факторов, влияющих на кликабельность сайта в выдаче, в Топвизоре есть множество инструментов для анализа своих сниппетов и сниппетов конкурентов.

Например, с помощью сбора сниппетов при проверке позиций вы сможете посмотреть, какой сниппет выводится в поисковике у вашего сайта и добавленных конкурентов. Сниппет в поиске у вашего ресурса может сильно отличаться от того, что хочет поместить в него SEO‑специалист. Так, Google вообще переписывает 76% title.

Юзабилити и UX

Удобный и продуманный сайт упрощает работу с ним. Если пользователь понимает, где блог, где каталог товаров и где корзина, значит, он сможет быстро получить необходимую информацию. Среди основных принципов юзабилити выделяют:

  1. Видимость состояния. Пользователь должен всегда осознавать состояние системы — например, если действие выполняется, добавьте соответствующий ползунок.

  2. Согласованность с реальным миром. Кнопка корзины выглядит как тележка из супермаркета, а иконку редактирования изображают в виде карандаша.

  3. Контроль и свобода. У пользователя должна быть возможность исправить совершённую ошибку — например, неверно введённый номер телефона.

  4. Стандарты. Пользователь взаимодействует с сайтом на основе привычных паттернов, поэтому сайты одного типа похожи.

  5. Предупреждение ошибок. 

  6. Важные данные. Например, покупатель должен видеть итоговую сумму на любом этапе оформления заказа.

  7. Гибкость и эффективность. Система должна учитывать потребности пользователя и давать возможность настроить ресурс под себя.

  8. Минимализм. Не перегружайте сайт, чтобы пользователь всегда мог найти самое нужное.

  9. Подсказки. Сайт с хорошим юзабилити подсказывает пользователю, как с ним взаимодействовать.

  10. Справка. Инструмент или сервис может опубликовать справку, где будет подробно описана работа с ним. Например, в Топвизоре тоже есть Справка — там мы рассказали, как пользоваться нашими инструментами.

В статье «Что такое юзабилити и как его улучшить» подробно рассказали о каждом из принципов и привели несколько инструментов, которые позволяют проанализировать удобство вашего сайта и исправить ошибки.

Основное, над чем необходимо тут поработать:

1. Навигация. Посетитель, находясь в любом месте сайта, должен понимать, как попасть из точки А в точку Б и вернуться обратно.

2. Интуитивность интерфейса. Пользователь не должен гадать, что нужно сделать, чтобы получить желаемый для вас и для него результат.

3. Сегментация. Заранее продумайте, какие сегменты вашей ЦА к вам будут приходить, какие задачи они хотят решить и какие навигационные маршруты до точки конверсии нужно создать для каждого сегмента.

4. Преимущества. Не стесняйтесь открыто подсвечивать то, в чём вы сильны. Размещайте свои УТП там, где это целесообразно и где клиенту будет проще их увидеть.

5. Работоспособность ключевых узлов. Регулярно проверяйте, что все транзакционные элементы на вашем сайте работают исправно. Если пользователь не может купить или подписаться, вряд ли он будет ждать, пока вы почините нерабочий функционал, и, скорее всего, уйдёт к конкурентам.

Антон Гусев Head of SEO в финтехе

Контент

Качественный контент влияет на опыт пользователя. Информация должна быть полезной, информативной, уникальной и легко читаемой: это поможет расположить клиента и удержать его. Но качество определяется не только тем, что находится на странице, но и тем, как это представлено и как организовано на сайте.

Стремление делиться полезными материалами вызывает доверие аудитории и помогает пользователям разобраться в продукте или сложной теме. Например, мы в Топвизор‑Журнале делимся чек‑листами и большими переводами — все они содержатся в библиотеке полезного контента.

Следите за наполнением популярных и значимых разделов: главной страницы, страницы с информацией о компании и так далее. 

Помимо задач по SEO‑оптимизации сайта, я занимаюсь и продуктовой работой, в частности проработкой главной и прочих бизнес‑страниц. На мой взгляд, главная требует особого внимания, так как чаще всего показывается по брендовым запросам. А если посетитель попадает на сайт впервые, он обязательно посмотрит главную страницу, чтобы узнать, кто вы и о чём вы.

На главной необходимо предоставить информацию об основных продуктах вашей компании, преимущества и громкие цифры, а ещё подсветить действующие акции. В идеале там же необходимо добавить органичные ссылки на целевые продвигаемые страницы: это положительно скажется на их позициях.

Главная страница — фасад вашего бизнеса в веб‑пространстве, по которому формируется мнение о вашей компании.

Многие недооценивают страницу «О компании», хотя, на мой взгляд, она выполняет одну из ключевых ролей. От неё и качества отзывов на сторонних площадках зависит, купят ваш продукт или нет, будут вас считать авторитетным источником или нет.

Отразите основные майлстоуны, ближайшие стратегические цели и разместите информацию о команде. Открытость порождает доверие, а покупают у тех, кому доверяют. Также стоит учитывать, что наличие и полнота данных на этой странице влияют на E‑E‑A‑T.

Антон Гусев Head of SEO в финтехе

FAQ

Раздел с частыми вопросами снижает нагрузку на поддержку и повышает доверие пользователя: компания уже позаботилась о возможных трудностях клиента и предоставила пользователю необходимую информацию.

Собрать такие вопросы можно у сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, и отдела поддержки. О разных способах реализовать блок FAQ на сайте мы рассказали вместе с Андреем Антохиным.

Коммуникация с клиентом

Качественный сайт — это пассивный способ выстроить отношения с клиентом. Но некоторые инструменты позволяют налаживать активную коммуникацию — например, чат‑боты, рассылки и работа с обратной связью. Следите, чтобы на вашем сайте всегда была возможность связаться с вами: оставить тикет в поддержке, написать в мессенджер или позвонить по номеру.

Чат‑бот

Инструменты, имитирующие диалог с клиентом, позволяют быстро выяснить его потребности и удовлетворить их. Всего за пару кликов пользователь может рассказать о том, что ему нужно, а сотрудник будет работать с имеющейся информацией.

Важно сделать чат‑бот ненавязчивым и полезным: благодаря первому он не будет отвлекать клиентов, а благодаря второму сможет консультировать пользователей и собирать лиды.

Рассылки

Email‑маркетинг — один из инструментов интернет‑маркетинга. В письмах можно благодарить клиентов за покупку, информировать об акциях и скидках, напоминать о себе, если пользователь не совершил целевое действие. Письма могут сопровождать покупателя по всей воронке продаж.

Как чат‑бот, рассылка должна оставаться ненавязчивой: частые бесполезные письма, скорее всего, приведут к тому, что пользователь заблокирует вас или отпишется от рассылки. А почтовый клиент и вовсе сочтёт ваши письма спамом. Осторожные напоминания о себе с приятными бонусами, напротив, могут склонить клиента к покупке.

Отзывы

Пользователи обращают особое внимание на отзывы: 90% покупателей читают их перед покупкой товаров в интернете. Это хорошая возможность показать вашу клиентоориентированность: отвечайте на жалобы и предложения клиентов и старайтесь быстро решать их проблемы. Так вы покажете, что вам интересно мнение аудитории, — это привлечёт новых клиентов.

Пример подробного ответа на негативный отзыв
Пример подробного ответа на негативный отзыв
Пример подробного ответа на негативный отзыв
О том, как работать с обратной связью клиентов, мы рассказали в одном из разделов статьи «Магнит для ваших клиентов: как продвигаться в Яндекс Картах» — читайте материал и повышайте доверие пользователей.

Ещё о заботе над пользователем 🫂

18 полезных лайфхаков для копирайтинга в SEO, актуальных на 2025 год

Гайд по страницам 404: как создать и улучшить

Где брать картинки для сайта